Kalite ve güvenlik
İyi bakım doğrulanabilir olmalıdır. Kaliteyi böyle güvence altına alıyoruz ve bir şeyler ters giderse başvurabileceğiniz yerler bunlar.
- Kiwa ISO 9001Kalite yönetim sistemimiz ISO 9001'e göre sertifikalıdır ve her yıl Kiwa tarafından dışarıdan denetlenir. Bu, belgelenmiş çalışma süreçleri, sonuçların ölçülmesi ve sürekli iyileştirme anlamına gelir.
- Tanınmış eğitim kurumu (SBB)MBO öğrencilerini bir işyeri eğitmeninin rehberliğinde, güvenli bir öğrenme ortamında yetiştiriyoruz. Tanınma SBB tarafından verilir ve denetlenir.
- Kayıtlı profesyonellerGençlik destek çalışanları SKJ kayıtlıdır. Tüm çalışanlar işe başlamadan önce bir İyi Hal Belgesi (VOG) sunar.
- 8 aşamalı modelBirden fazla yaşam alanındaki ihtiyaçlara yönelik destek için kanıtlanmış bir yöntem (Movisie): kayıt ve ön görüşmeden analiz, planlama ve uygulamaya, değerlendirme ve devam etmeye kadar.
- Varlık yaklaşımıDiğer kişinin ritmini takip etmek, uzak değil yakın olmak ve ilişkiyi tekniğin önüne koymak. Tüm ekip bu konuda eğitimlidir.
- Wkkgz ve bildirim kuralıHollanda Bakım Kalitesi, Şikâyetler ve Uyuşmazlıklar Yasası'na (Wkkgz) uyuyoruz: bağımsız bir şikâyet prosedürü, olayların güvenli bildirimi ve aile içi şiddet ile çocuk istismarına ilişkin bildirim kuralı.
Kaynaklar: SBB, tanınmış eğitim kurumu; Movisie, 8 aşamalı model müdahalesi; Ondernemersplein (Hollanda hükümeti), Wkkgz; Sociaal.net, Andries Baart'a göre varlık.
Danışan güven temsilcisi
Darna Care olarak danışanlarımızın kendilerini duyulmuş ve güvende hissetmelerini önemli buluyoruz. Bu yüzden bir danışan güven temsilcimiz var: bakımla ilgili bir sorunuz, endişeniz veya şikâyetiniz olduğunda sizi destekleyen bağımsız bir profesyonel.
Bunun için VertrouwensUnie'ye bağlıyız. VertrouwensUnie'nin güven temsilcileri dinler, tavsiye verir ve sunulan bakımla ilgili endişelerinizi veya sorunlarınızı dile getirmenize yardımcı olur. Bu her zaman gizlilik içinde gerçekleşir ve izniniz olmadan başka kimse bilgilendirilmez.
Bir danışan güven temsilcisinin sizin için ne yapabileceği hakkında daha fazla bilgi mi istiyorsunuz? Ayrıntılı bilgi için VertrouwensUnie'nin broşürüne göz atın (Felemenkçe).
Güven temsilcisiyle iletişime geçin
Hemen bir bildirimde bulunmak veya güven temsilcisiyle iletişime geçmek mi istiyorsunuz? Bildirim sayfamıza gidin ve formu doldurun. İyi oluşunuz bizim için merkezdedir ve ihtiyacınız olan desteği vermeye her zaman hazırız.
Bildirim sayfasına gitMemnun değil misiniz? Süreç şöyle işler
- 1Destek çalışanınızla konuşunVeya koordinatörle. Çoğu endişe bir görüşmeyle çözülebilir.
- 2Şikâyette bulununŞikâyet prosedürümüz aracılığıyla. Danışanlar için bir form ve ebeveynler veya yasal temsilciler için bir form vardır.
- 3Bağımsız yardımVertrouwensUnie'nin danışan güven temsilcisi bizim değil, sizin yanınızdadır. Birlikte çözemezsek, tanınmış bir uyuşmazlık kurumuna başvurabilirsiniz.