Kwaliteit en veiligheid
Goede zorg moet je kunnen controleren. Dit is hoe wij kwaliteit borgen, en waar je terechtkunt als iets niet goed gaat.
- Kiwa ISO 9001Ons kwaliteitsmanagementsysteem is gecertificeerd volgens ISO 9001 en wordt jaarlijks extern getoetst door Kiwa. Dat betekent vastgelegde werkprocessen, meten van resultaten en structureel verbeteren.
- Erkend leerbedrijf (SBB)We leiden mbo-studenten op onder begeleiding van een praktijkopleider, in een veilige leeromgeving. De erkenning wordt door SBB verleend en getoetst.
- Geregistreerde professionalsJeugdbegeleiders zijn SKJ-geregistreerd. Alle medewerkers overleggen een Verklaring Omtrent het Gedrag voordat ze starten.
- 8-fasenmodelEen beproefde methodiek (Movisie) voor begeleiding bij hulpvragen op meerdere leefgebieden: van aanmelding en intake, via analyse, planning en uitvoering, naar evaluatie en uitstroom.
- PresentiebenaderingAansluiten bij het ritme van de ander, nabij zijn in plaats van op afstand, en de relatie vóór de techniek. Het hele team is hierin getraind.
- Wkkgz en meldcodeWe voldoen aan de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg: een onafhankelijke klachtenregeling, veilig melden van incidenten, en de meldcode huiselijk geweld en kindermishandeling.
Bronnen: SBB, het erkend leerbedrijf; Movisie, interventie 8-fasenmodel; Ondernemersplein (Rijksoverheid), Wkkgz; Sociaal.net, presentie volgens Andries Baart.
Cliëntvertrouwenspersoon
Bij Darna Care vinden we het belangrijk dat onze cliënten zich gehoord en veilig voelen. Daarom hebben wij een cliëntvertrouwenspersoon, een onafhankelijke professional die jou ondersteunt als je een zorg gerelateerde vraag, zorg of klacht hebt.
Wij zijn hiervoor aangesloten bij de VertrouwensUnie. De vertrouwenspersonen van VertrouwensUnie bieden een luisterend oor, geven advies en helpen bij het bespreekbaar maken van zorgen of problemen binnen de zorgverlening. Dit gebeurt altijd in vertrouwen en zonder dat anderen zonder jouw toestemming op de hoogte worden gebracht.
Wil je meer weten over wat een cliëntvertrouwenspersoon voor jou kan betekenen? Bekijk dan de brochure van de VertrouwensUnie voor uitgebreide informatie.
Contact opnemen met de vertrouwenspersoon
Wil je direct een melding maken of contact opnemen met de vertrouwenspersoon? Ga dan naar onze meldingspagina en vul het formulier in. Jouw welzijn staat bij ons centraal, en we staan altijd klaar om je de ondersteuning te bieden die je nodig hebt.
Naar meldingspaginaNiet tevreden? Zo werkt het
- 1Bespreek het met je begeleiderOf met de coördinator. De meeste zorgen lossen we in een gesprek op.
- 2Dien een klacht inVia onze klachtenprocedure. Er is een formulier voor cliënten en een voor ouders of wettelijk vertegenwoordigers.
- 3Onafhankelijke hulpDe cliëntvertrouwenspersoon van de VertrouwensUnie staat naast jou, niet naast ons. Komen we er samen niet uit, dan kun je naar een erkende geschilleninstantie.