Şikâyet prosedürü

Son güncelleme: 29 Ocak 2026

Darna Care çalışanları iyi bakım sunmaktan büyük keyif alır ve bunu olabildiğince özenle yapar. Yine de memnun olmadığınız bir şey olabilir. Her türlü bakım ve destekte işler tamamen istediğiniz gibi gitmeyebilir. Bunu sizinle konuşmaktan memnuniyet duyarız. Üstelik bilgileriniz çalışmalarımızı iyileştirmemize yardımcı olur.

Kimler şikâyette bulunabilir

Danışanlar, aile üyeleri, (yetkili) irtibat kişileri, kayyumlar, mentorlar veya vasiler şikâyette bulunabilir.

Hangi adımları atabilirsiniz?

1. Şikâyeti ilgili kişiyle konuşun

En basit ve en doğrudan yol, şikâyeti ilgili çalışana veya yöneticisine iletmektir. Bazen bir görüşme, birbirinizi yanlış anladığınızı ve bunun bir yanlış anlaşılma olduğunu gösterir.

2. Şikâyetinizi yazılı olarak iletin

Şikâyetinizi veya memnuniyetsizliğinizi Darna Care'e (dijital olarak) bir şikâyet formu aracılığıyla iletebilirsiniz. Şikâyetinizi info@darnacare.nl adresine de bildirebilirsiniz. Danışanlar için şikâyet formumuzu buradan indirin veya ebeveynler/yasal temsilciler için şikâyet formumuzu indirin (Felemenkçe).

3. Klachtenportaal Zorg'a şikâyette bulunun

Bir görüşme veya arabuluculuk istemiyor olabilirsiniz ya da bu bir çözüme ulaşmamış olabilir. Bu durumda Klachtenportaal Zorg'a yazılı bir şikâyette bulunabilirsiniz. Şikâyet hakkında bir karar verirler. Şikâyetinizin açıklamasında şikâyetin neyle ilgili olduğu, kimin dahil olduğu ve ne olduğu açıkça belirtilmelidir. Şikâyetinizi ilettikten sonraki prosedürü şu bağlantıdan okuyabilirsiniz: Klachtenportaalzorg. Şikâyetinizi Klachtenportaal Zorg'a (dijital olarak) şu bağlantıdan iletebilirsiniz: Dijital olarak şikâyette bulunun. Şikâyetinizi aşağıdaki posta adresine posta yoluyla da gönderebilirsiniz.

Klachtenportaal Zorg posta adresi

Klachtenportaal Zorg
Westerstraat 117
1601 AD Enkhuizen
Telefon: 0228-322205
E-posta: info@klachtenportaalzorg.nl

Şikâyet yönetmeliği ve yıllık raporlar

Şikâyet prosedürünün nasıl işlediğini şikâyet yönetmeliğimizde okuyabilirsiniz. Şikâyet yıllık raporlarımız için şu bağlantılara tıklayın: 2021, 2022, 2023, 2024 ve 2025 (Felemenkçe).