الجودة والسلامة
الرعاية الجيدة يجب أن تكون قابلة للتحقق. هكذا نضمن الجودة، وهذا هو المكان الذي يمكنك اللجوء إليه إذا حدث خطأ ما.
- Kiwa ISO 9001نظام إدارة الجودة لدينا معتمد وفق معيار ISO 9001 ويخضع سنويًا لتدقيق خارجي من قبل Kiwa. وهذا يعني إجراءات عمل موثقة، وقياس النتائج، وتحسينًا مستمرًا.
- شركة تدريب معتمدة (SBB)نقوم بتدريب طلاب التعليم المهني (MBO) تحت إشراف مدرب عملي، في بيئة تعلم آمنة. يُمنح هذا الاعتماد ويُراجع من قبل SBB.
- مهنيون مسجلونمرشدو الشباب مسجلون لدى SKJ. ويقدم جميع الموظفين شهادة حسن سلوك (VOG) قبل بدء العمل.
- نموذج المراحل الثمانيمنهجية مجربة (Movisie) للدعم في طلبات المساعدة في عدة مجالات من الحياة: من التسجيل والاستقبال، مرورًا بالتحليل والتخطيط والتنفيذ، وصولًا إلى التقييم وإنهاء المسار.
- نهج الحضورمواكبة إيقاع الشخص الآخر، والقرب بدلًا من البعد، وتقديم العلاقة على التقنية. الفريق بأكمله مدرب على هذا النهج.
- قانون Wkkgz ومدونة الإبلاغنلتزم بقانون جودة الرعاية والشكاوى والنزاعات (Wkkgz): نظام مستقل للشكاوى، وإبلاغ آمن عن الحوادث، ومدونة الإبلاغ عن العنف الأسري وإساءة معاملة الأطفال.
المصادر: SBB، الشركة التدريبية المعتمدة؛ Movisie، تدخل نموذج المراحل الثماني؛ Ondernemersplein (الحكومة الهولندية)، Wkkgz؛ Sociaal.net، نهج الحضور وفق Andries Baart.
مستشار الثقة للعملاء
في Darna Care نرى أنه من المهم أن يشعر عملاؤنا بأنهم مسموعون وآمنون. لذلك لدينا مستشار ثقة للعملاء، وهو مهني مستقل يدعمك إذا كان لديك سؤال أو قلق أو شكوى تتعلق بالرعاية.
لهذا الغرض نحن منتسبون إلى VertrouwensUnie. يقدم مستشارو الثقة في VertrouwensUnie أذنًا صاغية، ويسدون النصح، ويساعدون في طرح المخاوف أو المشكلات المتعلقة بالرعاية للنقاش. ويتم ذلك دائمًا بسرية تامة ودون إبلاغ أي شخص آخر من غير موافقتك.
Wil je meer weten over wat een cliëntvertrouwenspersoon voor jou kan betekenen? Bekijk dan de brochure van de VertrouwensUnie voor uitgebreide informatie.
التواصل مع مستشار الثقة
هل تريد تقديم بلاغ مباشرة أو التواصل مع مستشار الثقة؟ انتقل إلى صفحة البلاغات لدينا واملأ النموذج. رفاهيتك هي محور اهتمامنا، ونحن مستعدون دائمًا لتقديم الدعم الذي تحتاجه.
إلى صفحة البلاغاتغير راضٍ؟ هكذا يتم الأمر
- 1تحدث مع مرشدكأو مع المنسق. معظم المخاوف نحلها في حوار.
- 2قدّم شكوىعبر إجراءات الشكاوى لدينا. يوجد نموذج للعملاء ونموذج لأولياء الأمور أو الممثلين القانونيين.
- 3مساعدة مستقلةمستشار الثقة للعملاء من VertrouwensUnie يقف إلى جانبك، لا إلى جانبنا. وإذا لم نتوصل معًا إلى حل، يمكنك اللجوء إلى هيئة معتمدة لفض النزاعات.