کیفیت و ایمنی
مراقبت خوب باید قابل بررسی باشد. این‌گونه کیفیت را تضمین می‌کنیم، و اینجاست که اگر چیزی درست پیش نرفت می‌توانید مراجعه کنید.
- Kiwa ISO 9001سیستم مدیریت کیفیت ما بر اساس ISO 9001 گواهی شده و هر سال توسط Kiwa به‌صورت خارجی بازبینی می‌شود. این یعنی فرایندهای کاری مستند، سنجش نتایج و بهبود مداوم.
- مرکز آموزشی معتبر (SBB)ما دانشجویان آموزش حرفه‌ای (MBO) را زیر نظر یک مربی عملی و در یک محیط یادگیری امن آموزش می‌دهیم. این اعتبار توسط SBB اعطا و بازبینی می‌شود.
- متخصصان ثبت‌شدهمددکاران جوانان در SKJ ثبت شده‌اند. همه کارکنان پیش از شروع کار گواهی عدم سوءپیشینه (VOG) ارائه می‌دهند.
- مدل هشت‌مرحله‌اییک روش آزموده (Movisie) برای حمایت در نیازهای کمکی در چند حوزه زندگی: از ثبت‌نام و پذیرش، تا تحلیل، برنامه‌ریزی و اجرا، و سپس ارزیابی و پایان مسیر.
- رویکرد حضورهمگام شدن با ریتم دیگری، نزدیک بودن به‌جای دور بودن، و اولویت دادن به رابطه پیش از تکنیک. تمام تیم در این زمینه آموزش دیده است.
- قانون Wkkgz و دستورالعمل گزارش‌دهیما از قانون کیفیت، شکایات و اختلافات مراقبت (Wkkgz) پیروی می‌کنیم: یک رویه مستقل شکایات، گزارش امن حوادث، و دستورالعمل گزارش‌دهی خشونت خانگی و کودک‌آزاری.
منابع: SBB، مرکز آموزشی معتبر؛ Movisie، مداخله مدل هشت‌مرحله‌ای؛ Ondernemersplein (دولت هلند)، Wkkgz؛ Sociaal.net، رویکرد حضور بر اساس Andries Baart.
مشاور امین مراجعان
در Darna Care برای ما مهم است که مراجعان ما احساس کنند شنیده می‌شوند و در امان هستند. به همین دلیل یک مشاور امین مراجعان داریم، یک متخصص مستقل که اگر پرسش، نگرانی یا شکایتی مرتبط با مراقبت دارید از شما پشتیبانی می‌کند.
برای این منظور ما به VertrouwensUnie وابسته هستیم. مشاوران امین VertrouwensUnie با گوش شنوا به شما توجه می‌کنند، مشاوره می‌دهند و کمک می‌کنند نگرانی‌ها یا مشکلات مربوط به مراقبت را مطرح کنید. این کار همیشه محرمانه انجام می‌شود و بدون اجازه شما هیچ‌کس دیگری مطلع نمی‌شود.
Wil je meer weten over wat een cliëntvertrouwenspersoon voor jou kan betekenen? Bekijk dan de brochure van de VertrouwensUnie voor uitgebreide informatie.
تماس با مشاور امین
می‌خواهید مستقیماً گزارشی ثبت کنید یا با مشاور امین تماس بگیرید؟ به صفحه گزارش‌دهی ما بروید و فرم را پر کنید. سلامت و آسایش شما برای ما در مرکز توجه است، و ما همیشه آماده‌ایم حمایتی را که نیاز دارید به شما ارائه دهیم.
به صفحه گزارشدهیراضی نیستید؟ این‌گونه عمل می‌کنیم
- 1با مددکار خود صحبت کنیدیا با هماهنگ‌کننده. بیشتر نگرانی‌ها را در یک گفتگو حل می‌کنیم.
- 2شکایت ثبت کنیداز طریق رویه شکایات ما. یک فرم برای مراجعان و یک فرم برای والدین یا نمایندگان قانونی وجود دارد.
- 3کمک مستقلمشاور امین مراجعان از VertrouwensUnie در کنار شما می‌ایستد، نه در کنار ما. اگر با هم به نتیجه نرسیم، می‌توانید به یک مرجع معتبر حل اختلاف مراجعه کنید.