روند رسیدگی به شکایات
روند رسیدگی به شکایات
آخرین به‌روزرسانی: 29 ژانویه 2026
کارکنان Darna Care با علاقه‌ی زیاد برای ارائه‌ی مراقبت خوب تلاش می‌کنند و این کار را با بیشترین دقت ممکن انجام می‌دهند. با این حال، همیشه ممکن است چیزی باشد که از آن ناراضی باشید. در هر نوع مراقبت و حمایتی ممکن است کارها کاملاً طبق میل پیش نرود. ما خوشحال می‌شویم درباره‌ی آن با شما گفت‌وگو کنیم. علاوه بر این، با اطلاعات شما می‌توانیم کارمان را بهتر کنیم.
کی می‌تواند شکایت کند
مراجعان، اعضای خانواده، افراد رابط (دارای وکالت)، سرپرستان مالی، مشاوران قانونی یا قیم‌ها می‌توانند شکایت کنند.
چه قدم‌هایی می‌توانید بردارید؟
1. شکایت را با کسی که از او شکایت دارید در میان بگذارید
ساده‌ترین و مستقیم‌ترین راه این است که شکایت را با کارمند مربوطه یا مدیر او در میان بگذارید. گاهی در گفت‌وگو روشن می‌شود که همدیگر را درست نفهمیده‌اید و موضوع یک سوءتفاهم بوده است.
2. شکایت خود را به صورت کتبی ارسال کنید
Je klacht of uiting van ongenoegen kun je (digitaal) via een klachtenformulier bij Darna Care indienen. Je mag je klacht ook kenbaar maken via info@darnacare.nl. Download hier ons klachtenformulier voor cliënten of hier ons klachtenformulier voor ouders/wettelijk vertegenwoordigers.
3. ارسال شکایت به Klachtenportaal Zorg
ممکن است نخواهید گفت‌وگو یا میانجی‌گری انجام شود، یا این کار به نتیجه نرسیده باشد. در این صورت می‌توانید شکایت کتبی به Klachtenportaal Zorg ارسال کنید. این نهاد درباره‌ی شکایت رأی می‌دهد. در شرح شکایت باید روشن باشد که شکایت درباره‌ی چیست، چه کسانی درگیر هستند و چه اتفاقی افتاده است. روند بعدی پس از ارسال شکایت را می‌توانید از طریق لینک زیر بخوانید: Klachtenportaalzorg. می‌توانید شکایت خود را (به صورت دیجیتال) از طریق لینک زیر به Klachtenportaal Zorg ارسال کنید: ارسال دیجیتال شکایت. همچنین می‌توانید شکایت خود را با پست به نشانی پستی زیر بفرستید.
نشانی پستی Klachtenportaal Zorg
Klachtenportaal Zorg
Westerstraat 117
1601 AD Enkhuizen
تلفن: 0228-322205
ایمیل: info@klachtenportaalzorg.nl
آیین‌نامه‌ی شکایات و گزارش‌های سالانه
In ons klachtenreglement lees je hoe de klachtenprocedure werkt. Klik op de volgende links voor ons klachtenjaarverslag 2021, 2022, 2023, 2024 en 2025.