إجراءات الشكاوى

آخر تحديث في: 29 يناير 2026

يعمل موظفو Darna Care بسرور كبير على تقديم رعاية جيدة ويقومون بذلك بأكبر قدر ممكن من العناية. ومع ذلك قد يكون هناك دائماً شيء لست راضياً عنه. في أي شكل من أشكال الرعاية والدعم قد تسير الأمور أحياناً على غير ما ترغب. يسعدنا أن نتحدث معك حول ذلك. كما يمكننا بفضل معلوماتك تحسين عملنا.

من يمكنه تقديم شكوى

يمكن للعملاء وأفراد الأسرة وجهات الاتصال (المفوضة) والقيّمين على الأموال والمرشدين القانونيين والأوصياء تقديم شكوى.

ما الخطوات التي يمكنك اتخاذها؟

1. تناقش الشكوى مع الشخص الذي تشكو منه

أبسط الطرق وأكثرها مباشرة هي طرح الشكوى مع الموظف المعني أو مع مديره. أحياناً يتبين من الحديث أنكما لم تفهما بعضكما جيداً وأن الأمر كان سوء فهم.

2. قدّم شكواك كتابياً

Je klacht of uiting van ongenoegen kun je (digitaal) via een klachtenformulier bij Darna Care indienen. Je mag je klacht ook kenbaar maken via info@darnacare.nl. Download hier ons klachtenformulier voor cliënten of hier ons klachtenformulier voor ouders/wettelijk vertegenwoordigers.

3. تقديم شكوى لدى Klachtenportaal Zorg

قد لا ترغب في إجراء حديث أو وساطة، أو قد لا يؤدي ذلك إلى حل. يمكنك عندها تقديم شكوى كتابية لدى Klachtenportaal Zorg. وتصدر هذه الجهة حكماً بشأن الشكوى. يجب أن يوضح وصف شكواك بجلاء موضوع الشكوى ومن هم الأطراف المعنيون وما الذي حدث. يمكنك الاطلاع على الإجراءات اللاحقة بعد تقديم شكواك عبر الرابط التالي: Klachtenportaalzorg. يمكنك تقديم شكواك (رقمياً) لدى Klachtenportaal Zorg عبر الرابط التالي: تقديم شكوى رقمياً. كما يمكنك تقديم شكواك بالبريد إلى العنوان البريدي أدناه.

العنوان البريدي لـ Klachtenportaal Zorg

Klachtenportaal Zorg
Westerstraat 117
1601 AD Enkhuizen
الهاتف: 0228-322205
البريد الإلكتروني: info@klachtenportaalzorg.nl

لائحة الشكاوى والتقارير السنوية للشكاوى

In ons klachtenreglement lees je hoe de klachtenprocedure werkt. Klik op de volgende links voor ons klachtenjaarverslag 2021, 2022, 2023, 2024 en 2025.